Онлайн-курс "E-Commerce: рост и масштабирование"

univer@2sensei.ru

1 блок. E-Commerce: Погружение и обзор

1 урок "E-Commerce: инструменты успешной дистанционной торговли" (1.01.01)

E-Commerce: инструмент построения успешных дистанционных продаж;
Организация продаж онлайн и оффлайн: схожести и различия;
Формула успешных дистанционных продаж;
Маркетинговая воронка: пошаговые действия, инструменты и комплексы;
Пирамида устойчивости бизнеса: 6 шагов от основы к лояльности постоянных клиентов;
6 самых дорогих ошибок бизнеса: примеры и работа над ошибками.

2 урок "Клиенты: тектонический сдвиг в покупательском поведении" (1.02.01)

Клиенты: единственный источник денег бизнеса;
Современная модель потребления: что необходимо знать и учитывать;
5 основных причин оттока клиентов;
Пирамида потребления: как покупают разные группы потребителей;
Клиенты в маркетинговой воронке;
Воронка продаж глазами клиента;
Клиентоориентированность как метод управления рисками.

3 урок "Фундамент успешного бизнеса: концепция, ниша, УТП" (1.03.01)

3 вопроса, на которые необходимо ответить бизнесу для формирования концепции;
Сегмент и ниша: основные отличия;
Выбор ниши как инструмент фокусировки на бизнес-целях;
Виды ниш: горизонтальные, вертикальные, целевые, кустовые и специфические;
Преимущества узких ниш;
Что такое УТП;
4 правила формирования успешного УТП;
Формирование концепции и УТП - какие специалисты нужны;
Самые дорогие ошибки бизнеса: куда приведет неправильно выбранная концепция.

4 урок "Ассортиментная политика: форматы, рассчет ассортимента, масштабирование" (1.03.02)

Законы успешной работы бутика;
Законы успешной работы гипермаркета;
План масштабирования бизнеса от бутика до гипермаркета;
Ассортиментная политика: как рассчитать успешные продажи;
Ассортимент: методика увеличения среднего чека.

ТЕСТ

2 блок. Интернет-магазин как бизнес-структура

1 урок "Организационная структура бизнеса интернет-магазина" (2.01.01)

Взгляд на интернет-магазин изнутри;
Детальный план типовой структуры интернет-магазина;
Лайфхаки построения идеальной структуры компании;
Ролевая модель и зоны ответственности сотрудников;
Грамотный подход к целям и задачам.

2 урок "Процесс. Ролевая модель ИМ" (2.02.01)

Кому принадлежит рынок: актуальная ситуация на рынке;
Разница между функциональным и процессным подходом к бизнесу;
Что такое бизнес-процессы;
Что такое сервисные процессы;
Типовая схема бизнес и сервисных процессов интернет-магазина;
Детальный разбор процессов - что к чему относится;
Ролевая модель бизнес и сервисных процессов интернет-магазина;
Детальный разбор ролевой модели в бизнес-процессах;
Бизнес-процессы и зоны ответственности;
Управление процессами.

3 урок "Управление персоналом: KPI и мотивация" (2.02.02)

Что происходит на рынке труда. Свежая статистика с рынка;
KPI, мотивация, цели и задачи;
Финансовая и нефинансовая мотивация персонала;
6 разных подходов к мотивации: каких сотрудников что мотивирует;
Универсальный способ финансовой мотивации с помощью KPI;
Формируем KPI: 12 примеров оцифровки целей;
Внедрение оплаты труда сотрудников исходя из достижения целей;
Примеры внедрения из реальной практики: разбор кейсов и проблем.

ТЕСТ

3 блок. Система: База и управленческий учет

1 урок "IT-инфраструктура интернет-магазина" (3.01.01)

Из каких элементов состоит IT-инфраструктура интернет-магазина;
Связи различных инструментов для получения рабочей инфраструктуры;
Передача данных между инструментами: типовые ошибки и как их избежать;
Референсные данные, где хранить, как управлять;
Работа с заказами и управление данными;
Поддержка IT-инфраструктуры: свой IT-отдел или аутсорсинг.

2 урок "Выбор движка (CMS) интернет-магазина или переезд на другую CMS" (3.01.02)

Ситуация на рынке CMS, тренды и нюансы;
Руководители и топ-менеджеры компаний-изготовителей самых популярных CMS для интернет-магазинов отвечают на вопросы сэнсэев, включая неудобные;
Два руководителя веб-студий, каждый день в течение нескольких лет имеющие дело с разными движками интернет-магазинов, рассказывают правду об обслуживании, модернизации и поддержке разных CMS.

3 урок "Инструменты работы с клиентами (CRM)" (3.02.01)

CRM - это не инструмент и не процесс, а основа построения успешного взаимоотношения с клиентами;
Данные клиентов: откуда брать, как хранить и управлять;
Как "быстрый заказ" на сайте может мешать работать с постоянными клиентами и как этого избежать;
Глубокая связь CMS и CRM: почему и как это поможет продавать больше;
Дедупликация как способ увеличить продажи одному клиенту.

4 урок "Деньги и товар: складской учет, документы и инструменты" (3.03.01)

Складской учет и автоматизация склада - не одно и то же;
Для чего нужен складской учет: 3 причины навести порядок в складском учете;
Справочник номенклатуры: инструмент ускорения и оптимизации работы;
5 правил работы со справочником номенклатуры;
Как правильно вести складскую документацию;
Обмен документами со службой доставки;
Инвентаризация: упрощаем и оптимизируем процесс;
Обзор инструментов: "1С Управление торговлей" и "Мой склад".

5 урок "Управленческий учет: что это, кому и зачем он нужен" (3.04.01)

Управленческий учет: что это, кому он нужен и как помогает бизнесу;
Отличие управлеченского учёта от бухгалтерского;
Взаимосвязь бухгалтерского и управлеченского учёта;
Стереотипы и ловушки;
Запуск управленческого учёта: план из 6 шагов;
12 критериев выбора финансиста.

6 урок "Управленческий учет: 3 главные формы и их взаимосвязь" (3.04.02)

Как правильно посчитать финансовый результат;
Типичные ошибки предпринимателя и управленца;
Как выглядит отчёт о движении денежных средств;
Как отличить поступление денежных средств от выручки;
Как выглядит отчёт о прибылях и убытках;
3 основных фактора отчёта о прибылях и убытках;
Как повлиять на финансовый результат компании;
Маржа и наценка: в чём разница;
Маржа, постоянные расходы и точка безубыточности;
Что можно узнать из баланса компании;
Что предприниматель обязан знать о налогообложении.

7 урок "Управленческий учет: финансовый прогноз и планирование" (3.04.03)

5 основных задач собственника и бизнеса;
На какие вопросы отвечает финансовая модель;
Отличия финансового планирования и бюджетирования;
Прогнозирование сценария будущего с помощью финансовой модели;
4 этапа составления финансовой модели;
Норма прибыли и запас прочности;
Контрольные показатели бизнеса: план и факт;
Когда возникает кассовый разрыв: как не стать банкротом, будучи прибыльной компанией.

8 урок "Управленческий учет: внедрение, практика, автоматизация" (3.04.04)

Как построить подходящую для вашего бизнеса структуру статей расходов и доходов;
Степень детализации данных на базе здравого смысла;
Мифы, ловушки и типичные заблуждения;
Пошаговый план внедрения управленческого учёта: люди, обязанности, автоматизация.

9 урок "Интернет-магазин и закон: оферта и персональные данные" (3.05.01)

Какие документы должны быть на сайте интернет-магазина, откуда их взять, как составить и корректно разместить;
Какие штрафы вам грозят в разных ситуациях и как их избежать;
Оферта - как способ регулирования взаимоотношений с покупателями;
Учимся составлять грамотную оферту.
Два основных закона, которые необходимо знать;
Юридические нюансы доставки и возврата товара;
Федеральный закон о персональных данных и что с ним делать;
Образец юридически грамотной политики конфиденциальности;
7 необходимых элементов, которые должны быть в согласии на обработку персональных данных.

10 урок "Интернет-магазин и закон: тактика решения конфликтов с покупателями" (3.05.02)

4 шага в решении конфликтов с покупателями с юридической точки зрения;
Пути разрешения конфликтов: мирный путь и путь войны;
Как проблема на 5 000 рублей может превратиться в проблему на 150 000 рублей;
Несколько советов того, как вести себя в суде и почему;
Как предотвратить конфликтные ситуации: систематизация знаний.

11 урок "Информационная безопасность" (3.06.01)

Взломы, атаки и потери данных: как защитить свой бизнес;
Виды атак и способы им противостоять;
Управление доступами сотрудников;
Групповое хранение паролей;
Планирование экстренных процедур как способ сделать бизнес более стабильным;
Чек-лист по безопасности домена, сайта и бизнеса.

ТЕСТ

4 блок. Сайт: конверсионная машина

1 урок "Сайт как продукт: построение эффективной конверсионной машины" (4.01.01)

Основная задача сайта - продажи;
Основы юнит-экономики для проектирования продаж;
3 категории покупателей: что необходимо знать до старта привлечения клиентов;
Воронка продаж: построение конверсионного пути от первого посещения до покупки.

2 урок "Типы покупателей и схемы покупательского поведения" (4.01.02)

Основа дистанционных продаж - создание импульса к покупке;
4 основные причины отказа покупателя от покупки и как их предотвратить;
Пирамида потребления: восприятие покупателем предложения, спрос, промо;
Управление продажами: 2 основных комплекса;
Построение эффективных продаж: продукт, покупатель и конверсионная машина в единой схеме.

3 урок "Электронный мерчандайзинг: управление продажами и конверсия" (4.01.03)

Из чего состоит процесс онлайн-продажи;
4 этапа дистанционных продаж;
Путь покупателя от потребности до покупки;
3 ключевых инструмента управления онлайн-продажами;
Где и как мы влияем на конверсионный путь потенциального клиента;
От чего зависит конверсия и как её повысить;
Электронный мерчандайзинг: как грамотно управлять продажами для разных типов покупателей;
2 кейса управления продажами через электронный мерчандайзинг и контент-маркетинг;
Тренды электронного мерчандайзинга: что нужно современному покупателю;
Рич контент: как это работает на конкретных примерах;
Видеоконтент в управлении продажами;
Контекст потребления товара: 6 основных пунктов для проработки;
Самые дорогие ошибки бизнеса в управлении продажами;
Кейс повышения продаж одежды на 400%.

4 урок "Структура каталога товаров интернет-магазина и его отображение для клиентов" (4.02.01)

Внутренняя структура товарного каталога и его отображение на сайте: два отдельных подхода;
Общие принципы построения и формирования структуры каталога товаров;
Варианты представления каталога на сайте: выбор для вашего бизнеса;
Альтернативные способы навигации по сайту: как это помогает продавать;
Выбор названия категории: правила и типичные ошибки;
Принципы формирования параметров для товаров и их участие в электронном мерчендайзинге;
Методика формирования названий товаров, которая понравится клиентам и поисковым машинам.

5 урок "Карточка товара: самая главная страница на сайте" (4.02.02)

Что должно быть и чего не должно быть на карточке товара, чтобы не терять клиентов, а больше продавать;
Роль рекомендательной системы на карточке товара: как не понизить конверсию;
Группировка товаров на карточке - "за" и "против";
8 успешных кейсов построения элементов карточки товара.

6 урок "Поиск на сайте интернет-магазина" (4.02.03)

Встроенный в CMS поиск: использовать или нет. Проблемы и решения;
Как проверить качество поиска на вашем сайте;
Влияние поиска на конверсию (страшные цифры);
Сбор и анализ статистики поиска: делаем продуктовые выводы для повышения продаж;
Примеры типичных ошибок использования маркетологами поиска на сайте и как это вредит бизнесу;
Как сделать, чтобы поиск находил больше: готовые решения и поисковые платформы.

7 урок "Корзина и чекаут: методы повышения конверсии" (4.02.04)

Корзина на сайте: зачем нужна и как работает;
4 точки потери конверсии в воронке: определение проблемных зон и исправление ошибок;
Оформление заказа: путь глазами покупателя;
Основные причины брошенных корзин;
Логика работы корзины и чекаута;
Схема идеальной корзины;
Схема идеального чекаута;
Правила создания эффективной корзины и чекаута;
Лайфхаки доведения покупателя до успешного оформления заказа.

8 урок "Десктоп и мобайл: построение конверсионного пути" (4.02.05)

Что относится, а что не относится к мобайлу: типичные ошибки предпринимателей;
Контекст потребления: кто, как и когда покупает со смартфона;
Распределение трафика на десктоп и мобайл по отраслям на базе данных от 45 действующих бизнесов;
Десктоп и мобайл: разница восприятия потребителем;
Чеклист конвертации мобильного трафика;
Мобильная версия или адаптив: что выбрать;
Инструмент быстрого построения адаптивной версии;
Мобильное приложение для бизнеса: оцениваем необходимость.

ТЕСТ

5 блок. Ассортимент: работа с поставщиками

1 Урок "Поставщики: переговоры и успешное партнерство" (5.01.01)

Страхи поставщика на начальном этапе работы с вашим бизнесом;
Правила успешных переговоров с поставщиком;
Как получить минимальную цену поставки;
Опасности работы с одним продавцом;
Залог успешного партнерства;
Новый товар на рынке: как удержать высокий уровень продаж.

2 Урок "Планирование закупок: свой склад или поездки к поставщику" (5.01.02)

Ошибки начинающих продавцов;
Построение процессов до масштабирования: какие затраты надо изначально просчитать;
Новый товар без статистки продаж: где взять информацияю для планирования закупок:
5 важных факторов для анализа продаж и планирования закупок;
На что влияет точность планирования закупок;
Успешные продажи: что всегда должно быть на складе и почему.

3 урок "Информационное взаимодействие с поставщиком" (5.01.03)

Информация, которая может помочь клиентам больше купить, а продавцам больше продать;
Ошибочные месседжи на сайте, вводящие клиента в ступор;
Как провести успешные переговоры с поставщиками о предоставлении информации (на базе собственного опыта);
Использование полученных данных: ручные и автоматические процедуры;
Товарная аналитика и инструменты для закупщиков;
Готовые инструменты и решения.

4 урок "Отсрочка или товарный кредит: ожидания и реальность" (5.01.04)

5 урок "Dropshipping: теория и практика" (5.02.01)

Дропшиппинг как высшая степень аутсорсинга;
Дропшиппинг: мифы, проблемы и ошибки;
Как работает настоящий дропшиппинг;
Что является и не является дропшиппингом;
Возможно ли работать с двумя и более дропшиппинг-поставщиками;
Практические рекомендации от руководителя компании дропшиппинг-поставщика.

ТЕСТ

6 блок. Фулфилмент: логистика, склад и контактный центр

1 урок "Контактный центр: поддержка, телемаркетинг и продажи" (6.01.01)

Какие задачи решает ваш контактный центр;
Контактный центр: уровни и схема;
Типы контактных центров: чем поддержка отличается от телемаркетинга;
Up-sell, cross-sell, down-sell: для чего это нужно и как это работает;
Консультация до продажи - это часть продаж;
Как запустить поддержку;
Как запустить телемаркетинг;
Современный контактный центр: актуальные требования и каналы коммуникаций.

2 урок "Построение успешного контактного центра" (6.01.02)

Успешный контактный центр: основные цели и задачи;
6 составляющих стабильной работы эффективного контактного центра;
Материалы для результативной работы контактного центра;
Скрипты и речевые стандарты: что выбрать для своего бизнеса;
База знаний, как рабочий инструмент;
Многофункциональность базы знаний: как использовать;
Разбор кейса: создание многофункциональный базы знаний для клиентов и отдела продаж;
Инструменты для организации работы и автоматизации контактного центра;
Причины оттока клиентов и методы предотвращения оттока.

3 урок "Масштабирование и оптимизация: свой контактный центр или аутсорсинг" (6.01.03)

Собственный контактный центр или аутсорсинг - что выбрать;
Причины передачи контактного центра на аутсорсинг;
Материалы и инструменты при передаче контактного центра на аутсорсинг;
5 правил работы с подрядчиками и партнерами;
Масштабирование: какую часть контактного центра оставить внутри компании, что можно передать на аутсорсинг;
Оптимизация без потери качества.

4 урок "Фулфилмент: теория и практика" (6.02.01)

Структура процессов, входящих в фулфилмент;
Фулфилмент самостоятельно или аутсорсинг: "за" и "против", методика выбора;
Основные проблемы на складе интернет-магазина, на котором работает более одного кладовщика, и пути их решения;
Топология склада с наглядной демонстрацией;
Адресное хранение: варианты и способы избавиться от пересортицы и других складских проблем;
Автоматизация склада своими руками без привлечения дорогих сторонних решений;
Готовые решения автоматизации склада в интернет-магазине.

5 урок "Локальная доставка и самовывоз" (6.03.01)

Рыночная ситуация. Какими способами клиенты получили свои заказы: свежие цифры с динамикой изменений;
Самовывоз: самый быстрорастущий способ получения товаров;
Партнёрские пункты самовывоза: что важно учесть;
Собственная служба локальной доставки или аутсорсинг: методика выбора для разных бизнесов;
Пять принципов выбора службы доставки / курьерской службы;
Организация и управление собственной службой доставки;
Проблемы локальной логистики и их решения;
Ключевые особенности покупателей на разных рынках, как это учесть при планировании локальной доставки.

6 урок "Региональная доставка и самовывоз" (6.03.02)

Распределение долей локальной и региональной доставки: сверьте свои данные с рынком;
Международная доставка: возможности, ограничения, риски и способы законной реализации;
Как устроена региональная логистика;
12 критериев выбора партнёра по региональной доставке;
Региональный самовывоз: "за" и "против";
Автоматизированные пункты выдачи заказов: постаматы и их особенности;
Экосистема постаматного рынка: с кем иметь дело и почему;
6 способов сэкономить на региональной доставке;
7 "за" и 5 "против" работы с Почтой России напрямую;
Агрегаторы служб региональной доставки: преимущества и недостатки;
Сколько логистических партнёров имеют разные интернет-магазины (статистические данные).

7 урок "Ценообразование в доставке" (6.03.03)

Ценообразование в доставке: из чего состоит цена услуги;
Ценообразование в доставке и ее влияние на продажи;
Распределение стоимости доставки по операционному и маркетинговому бюджеты;
Как правильно транслировать цену доставки покупателю;
Способ доставки и особенности товара: что такое достаточность сервиса;
Как влияет уровень доставки на покупателя;
В каких случаях уместна бесплатная доставка;
Бесплатная доставка как инструмент маркетинга.

8 урок "Оплата: возможности, ограничения и закон" (6.04.01)

8 способов приёма денег у клиентов;
54-ФЗ: онлайн-кассы и то, что необходимо об этом знать предпринимателю;
Мифы, не мифы и важные нюансы, из-за которых бизнес может понести лишние расходы;
Как интернет-магазину не заводить собственную кассу;
Легальное использование удалённой фискализация;
Детальный обзор доступных способов оплаты и их нюансы;
8 критериев выбора партнёра по приёму платежей;
Как продавать в рассрочку или предоставлять кредит без риска для бизнеса.

ТЕСТ

7 блок. Маркетинг и аналитика

1 урок "Маркетинг и интернет-маркетинг" (7.01.01)

Что такое маркетинг и зачем он на самом деле нужен;
Границы зоны ответственности маркетолога;
История развития интернет-маркетинга;
Почему "пассивный" подход к маркетингу приводит интернет-магазины к смерти и как этого избежать;
Как построить или перестроить маркетинг интернет-магазину, чтобы выжить в современных условиях;

2 урок "Реклама, трафик, лидогенерация: введение" (7.02.01)

6 главных мифов интернет-маркетинга;
Какую рекламу дают успешные компании и чем она отличается от остальной;
4 модели оплаты рекламы;
Роль поисковых машин, социальных сетей и прямого трафика;
Связь воронки продаж и рекламных каналов и форматов;
Как брендинг помогает продавать, даже если вы "не озон".

3 урок "Реклама, трафик, лидогенерация: считаем правильно" (7.02.02)

Что важнее: ROMI, конверсия и CTR;
Масштабируемость рекламных каналов с сохранением доли рекламы в заказе;
Одномерное пространство бесплатной веб-аналитики: почему это плохо для бизнеса и что делать;
Участие маркетолога в ведении разных каналов.

4 урок "Товарные агрегаторы (малые площадки)" (7.02.03)

Что такое товарные агрегаторы: сильные и слабые стороны;
С какими площадками стоит сотрудничать, а с какими - не стоит и почему;
Принципы и нюансы размещения на товарных агрегаторах;
Детальный обзор рекомендуемых широкопрофильных товарных агрегаторов;
Независимый рейтинг "малых площадок" по трафику;
Автоматическое и ручное управление товарными агрегаторами.

5 урок "Товарные агрегаторы - гиганты (Яндекс Маркет и Google Shopping)" (7.02.04)

Подробная инструкция по подключению;
Яндекс Маркет: цифры, позволяющие оценить реальную долю рынка;
Детальное руководство по настройке фидов для размещения в Яндекс Маркете и Google Shopping;
Нюансы управления размещением на Google Shopping: как не потерять половину трафика;
Нюансы обслуживания и управления размещением на Яндекс Маркете;
Служба контроля качества Маркета: способы избежать "ошибок", а также их оспаривания;
Простое и понятное описание логики ранжирования и управления ставками Маркета;
Нетипичные и даже бесплатные возможности размещения на Яндекс Маркете;
Отслеживание эффективности: избегаем типичных ошибок.

6 урок "Картографические сервисы и справочники" (7.02.05)

Куда делись популярные каталоги ресурсов рунета и что теперь вместо них;
Актуальные действующие справочники, которыми реально пользуются люди;
Как управлять размещением в справочниках;
7 поводов регулярно отслеживать своё размещение в справочниках;
Возможности платного и бесплатного продвижения в справочниках.

7 урок "Таргетированная реклама" (7.02.06)

Таргетированная реклама - часть комплекса SMM;
В чем сложность работы с таргетированной рекламой;
3 составляющие работающей таргетированной рекламы;
Особенности продвижения в социальных сетях;
Сложности проработки целевых аудиторий для проработки таргетированной рекламы;
Практикум: проработка и подготовка к запуску кампании в таргетированной рекламе;
5 основных категорий в структуре построения mindmap;
Проработка ключевых слов и запросов по сегментам аудитории;
Сегментация аудиторий: проработка основных критериев сегментации;
Инструменты парсинга аудитории;
Выбор формата рекламного объявления под десктопный и мобильный трафик;
Типы и форматы рекламных объявлений;
Как создать работающий оффер;
Создание креативов: темы и форматы;
Разметка для анализа и оптимизации.

8 урок "SEO. Поисковая оптимизация для интернет-магазинов" (7.02.07)

Главные мифы поисковой оптимизации;
6 ключевых этапов поисковой оптимизации для интернет-магазина;
Как распознать "шамана"-мошенника, предлагающего вам "сделать SEO";
6 этапов работы с семантикой;
Детальный технический разбор изменений для разных типов страниц сайта;
7 принципов успешного SEO для интернет-магазина;
Работа с заголовками на конкретных примерах сайтов, стоящих в топе;
8 нюансов, которые могут помочь или свести всю работу на нет;
7 ошибок работы с SEO, которые чаще всего встречались в реально действующих проектах;
SEO-безопасная авторская методика переезда на https (если вы еще на http).

9 урок "Контекстная реклама" (7.02.08)

Что такое контекстная реклама;
Каких целей вы можете и не можете добиться с помощью контекстной рекламы;
Схема работы с контекстной рекламой;
Основные сложности работы с контекстной рекламой;
Разбираем миф: "контекстная реклама - это генератор продаж";
Таргетинги в контекстной рекламе;
Формирование спроса с помощью контекстной рекламы;
Чем нужно заниматься в контекстной рекламе;
Ведение и оптимизация кампаний;
Обзор инструментов контекстной рекламы;
Отслеживание эффективности контекстной рекламы;
Инструменты для систематизации и оптимизации процессов;
6 пунктов построения построения и реализации эффективной стратегии;
Как выстроить эффективную работу с агентством или фрилансером;
Схема работы бизнеса с подрядчиком по контекстной рекламе.

10 урок "Контент-маркетинг: способ формировать и направлять спрос" (7.02.09)

5 мифов контент-маркетинга;
Как работает контент-маркетинг и какие задачи позволяет решать;
Связь электронного мерчендайзинга и контент-маркетинга: как сделать эту связку эффективной;
Влияние контент-маркетинга и электронного мерчендайзинга на разные группы потребителей;
Виды и форматы контента;
Принципы формирования продающего контента и типовые ошибки;
Типичные и нетипичные источники уникального контента;
7 ключевых принципов сбора пользовательского контента;
Видеоконтент: как на этом заработать бизнесу;
4 категории продающих видео, на базе которых можно построить целый контент-проект;
Самые дорогие ошибки;
5 способов продвижения продающего контента;
Реальные результаты реализации контент-маркетинговых проектов.

11 урок "Нативная реклама и её применение в e-commerce" (7.02.10)

6 ключевых отличий нативной рекламы от "обычной";
Почему именно сейчас настало самое время для нативной рекламы;
5 особенностей успешной нативной рекламы;
Успешные и не очень кейсы нативной рекламы;
Нативные многоходовки как эффективный способ доведения клиента до покупки;
Автоматизация нативной рекламы;
Корректное отслеживание эффективности от нативной рекламы.

12 урок "Медийная реклама и Programmatic" (7.02.11)

Чего ждать и не ждать от медийной рекламы;
Экосистема RTB и как всё устроено;
Мифы и ошибочные суждения о programmatic-рекламе;
Самостоятельное управление или аутсорс: обзор доступных инструментов и решений;
Где взять данные для таргетирования;
Почему веб-аналитика не показывает продаж от программатик-рекламы, а если отключить - продажи падают;
Работа с похожей аудиторией;
6 этапов работы с программатик-рекламой.

13 урок "Партнерский маркетинг: построение успешной партнёрской программы" (7.02.12)

Построение маркетинга с оплатой за результат;
Основные точки развития партнёрского маркетинга в России;
Статистика рынка (к сожалению, западные, и российские оценки);
Принцип действия партнёрского маркетинга;
4 мифа партнёрского маркетинга;
Чем могут помочь партнёрские сети;
Основные рекламные каналы, используемые в партнёрском маркетинге;
16 рекламных форматов, используемых в партнёрских сетях: какие стоит запретить и почему;
Какие материалы необходимо подготовить для значительных продаж через партнёрскую программу;
5 способов продвижения партнёрской программы

14 урок "Партнерские сети и CPA (практика)" (7.02.13)

Пошаговый план подключения к CPA-сетям и запуска партнёрской программы;
6 нюансов подключения, почему вам могут отказать и что делать в этом случае;
Важные технические подробности подключения, игнорируя которые вы будете платить за один заказ дважды или трижды;
Виды фрода в партнерских сетях и методика борьбы с ними;
Как некоторые инструменты борьбы с фродом могут погубить вашу партнёрскую программу;
4 нюанса, напрямую влияющие на объём выплат партнёрам.

15 урок "Ретаргетинг и ремаркетинг" (7.02.14)

Что такое ретаргетинг и ремаркетинг и в чём отличие;
Тактический и стратегический ремаркетинг: принципы применения не только для увеличения продаж;
Статический и динамический ремаркетинг: как правильно выбрать;
Форматы и места для демонстрации;
Технические подробности: как всё устроено;
Различные способы передачи данных об аудиториях в системы ремаркетинга;
Подробные инструкции по подключению и запуску ремаркетинга в facebook, VK, Одноклассниках, Google, Яндексе;
Аутсорсинг ремаркетинга: сервисы, которые могут помочь;

16 урок "Customer Journey Map: конверсионный путь покупателя" (7.02.15)

Управление конверсионным путём покупателя вместо отслеживания;
Движение покупателя в нужную сторону, преодоление тупиков и затруднений;
10 точек контакта потребителя с бизнесом;
Типичные сценарии взаимодействия клиента и бизнеса;
6 основных этапов CJM;
Методика создания CJM для разных аудиторий;
Рекомендуемые инструменты и способы.

17 урок "Облачный Маркетинг: повышаем конверсию, удерживаем и возвращаем клиентов" (7.02.16)

Понимание возможностей инструментов облачного маркетинга;
3 ключевых принципа успешного использования;
Облачный маркетинг и персонализация;
16 примеров механик, доказавших свою эффективность на разных проектах;
Способы обогащения данных о клиентах для более точного формирования месседжей;
Разбор 5 реальных кейсов;
Доступные инструменты: чем по сути отличаются и их ключевые особенности и функции.

18 урок "Неторговый заработок интернет-магазина" (7.03.01)

Что интернет-магазин может продать кроме товаров;
Неторговые доходы: опыт офлайна, которые можно применять онлайн;
Зачем брендам в это ввязываться и что это может дать магазину;
С чего начать: 4 первых шага;
3 реальных кейса;
Готовые решения.

19 урок "Бизнес-аналитика и доступные инструменты" (7.04.01)

Понимание аналитики для бизнеса;
Виды аналитики и их предназначение;
Примеры предсказательной и предписывающей аналитики;
История веб-аналитики: как бизнесы пришли к неверным в массе интерпретациям результатов;
Источники заказов, клиентов и денег, затруднённые для оценки традиционными инструментами;
Каналы, не являющиеся источниками клиентов, но источниками денег;
Модели атрибуции: как выбрать правильную для своего бизнеса и маркетинга;
Почему не любой инструмент "сквозной" аналитики полезен для бизнеса;
Как избежать ошибок оценки источников клиентов при использовании коллтрекинга;
6 принципов корректного сбора данных о затратах на рекламу;
Особенности популярных инструментов аналитики;
Чек-лист по выбору инструмента аналитики для бизнеса.

20 урок "Аналитика: как делать полезные для бизнеса выводы" (7.04.02)

Какие вопросы чаще всего задает бизнес и что на самом деле хочет узнать из аналитики;
Основные правила анализа;
Пример алгоритма анализа;
Анализ и KPI бизнеса;
Как сопоставить бизнес-цели и данные в аналитике;
Макроконверии и микроконверсии;
Формирование целей для аналитики;
Практикум: таблица целей.

21 урок "Контроль и управление качеством сервиса" (7.05.01)

"Самое ценное, что может дать вам клиент, кроме денег, это - обратная связь";
6 причин строить собственную систему контроля и управления качеством;
Безопасные способы коммуникации с клиентом для сбора обратной связи;
Реальная статистика обратной связи, собранная за 12 лет;
4 ключевых фактора успеха получения обратной связи;
Net Promoter Score (NPS) - почему важно измерять лояльность;
Доступные инструменты.

ТЕСТ

8 блок. Удержание и возврат клиентов

1 урок "LTV: реактивация клиентов и создание пула лояльных клиентов" (8.01.01)

Разбираем понятие LTV;
LTV - один из важнейших показателей для устойчивости бизнеса;
Считаем деньги: чем отличается LTV модель от CPO модели;
Воронки продаж LTV модели и CPO модели;
Как и зачем считать LTV;
Схема расчета LTV по сегментам;
Работа с сегментами для стимуляции продаж;
Реактивация клиентов;
Инструменты продления отношений с клиентами;
5 факторов влияющих на повышение LTV;
Что такое система лояльности;
Практикум: разбор схемы построения лояльности компании Starbucks;
Контент-маркетинг как инструмент повышения лояльности клиентов и увеличения LTV.

2 урок "Сегментация клиентов: сложные методы простым языком" (8.02.01)

Почему важно сегментировать клиентов для выстраивания возвратных коммуникаций;
Когортный анализ простыми словами;
RFM-анализ простым языком;
Как использовать полученные результаты и данные;
Примеры из реального бизнеса;
Применение инструментов облачного маркетинга для удержания и возврата клиентов с использованием сегментации;

3 урок "Удержание и возврат клиентов: практикум" (8.03.01)

Различные каналы коммуникаций: отличия и особенности;
Способы сбора разрешений от клиентов на отправку им сообщений;
E-Mail маркетинг: что можно, а что - спам;
Триггеры и массовые рассылки: каких ждать результатов;
Наглядная демонстрация использования персонализации в письмах;
Использование инструментов облачного маркетинга;
6 основных проблем e-mail маркетинга и способы борьбы с ними;
Ключевые ошибки использования технологий возврата аудитории.

4 урок "Комьюнити-менеджмент" (8.04.01)

Задачи комьюнити менеджмента: ведение страниц и контент по расписанию или вовлечение в общение?
5 шагов выстраивания эффективного комьюнити;
Работа в точках концентрации лояльной аудитории: соцсети, мессенджеры и оффлайн;
Повышение вовлеченности и защита от троллинга;
Как превратить сообщество в воронку для новой аудитории;
Как воодушевить участников сообщества на ожидаемые действия;
Как масштабировать эффект: формирование и вовлечение;
Десятки примеров и кейсов.

5 урок "Социальный мониторинг и управление репутацией" (8.04.02)

Мифы про управление репутацией;
5 мест, куда клиент обязательно пожалуется при возникновении проблем;
2 бесплатных и 6 платных способов отслеживания упоминания компании;
Руководство по работе с негативом;
Социальный мониторинг как инструмент для повышения продаж;

ТЕСТ

9 блок. Fine tuning

Самые актуальные лайфхаки, фишки и кейсы (9.01.01)

ФИНАЛЬНЫЙ ТЕСТ

Общий срок доступа к материалам курса: 6 месяцев с даты старта