Онлайн-курс «Digital-маркетинг для ритейла и e-commerce»

univer@2sensei.ru

1 блок. E-Commerce: Погружение и обзор

1 урок "E-Commerce: инструменты успешной дистанционной торговли" (1.01.01)

E-Commerce: инструмент построения успешных дистанционных продаж;
Организация продаж онлайн и оффлайн: схожести и различия;
Формула успешных дистанционных продаж;
Маркетинговая воронка: пошаговые действия, инструменты и комплексы;
Пирамида устойчивости бизнеса: 6 шагов от основы к лояльности постоянных клиентов;
6 самых дорогих ошибок бизнеса: примеры и работа над ошибками.

2 урок "Клиенты: тектонический сдвиг в покупательском поведении" (1.02.01)

Клиенты: единственный источник денег бизнеса;
Современная модель потребления: что необходимо знать и учитывать;
5 основных причин оттока клиентов;
Пирамида потребления: как покупают разные группы потребителей;
Клиенты в маркетинговой воронке;
Воронка продаж глазами клиента;
Клиентоориентированность как метод управления рисками.

3 урок "Фундамент успешного бизнеса: концепция, ниша, УТП" (1.03.01)

3 вопроса, на которые необходимо ответить бизнесу для формирования концепции;
Сегмент и ниша: основные отличия;
Выбор ниши как инструмент фокусировки на бизнес-целях;
Виды ниш: горизонтальные, вертикальные, целевые, кустовые и специфические;
Преимущества узких ниш;
Что такое УТП;
4 правила формирования успешного УТП;
Формирование концепции и УТП - какие специалисты нужны;
Самые дорогие ошибки бизнеса: куда приведет неправильно выбранная концепция.

4 урок "Информационная безопасность" (3.06.01)

Взломы, атаки и потери данных: как защитить свой бизнес;
Виды атак и способы им противостоять;
Управление доступами сотрудников;
Групповое хранение паролей;
Планирование экстренных процедур как способ сделать бизнес более стабильным;
Чек-лист по безопасности домена, сайта и бизнеса.

ТЕСТ

2 блок. Сайт: конверсионная машина

1 урок "Сайт как продукт: построение эффективной конверсионной машины" (4.01.01)

Основная задача сайта - продажи;
Основы юнит-экономики для проектирования продаж;
3 категории покупателей: что необходимо знать до старта привлечения клиентов;
Воронка продаж: построение конверсионного пути от первого посещения до покупки.

2 урок "Типы покупателей и схемы покупательского поведения" (4.01.02)

Основа дистанционных продаж - создание импульса к покупке;
4 основные причины отказа покупателя от покупки и как их предотвратить;
Пирамида потребления: восприятие покупателем предложения, спрос, промо;
Управление продажами: 2 основных комплекса;
Построение эффективных продаж: продукт, покупатель и конверсионная машина в единой схеме.

3 урок "Электронный мерчандайзинг: управление продажами и конверсия" (4.01.03)

Из чего состоит процесс онлайн-продажи;
4 этапа дистанционных продаж;
Путь покупатели от потребности до покупки;
3 ключевых инструмента управления онлайн-продажами;
Где и как мы влияем на конверсионный путь потенциального клиента;
От чего зависит конверсия и как её повысить;
Электронный мерчандайзинг: как грамотно управлять продажами для разных типов покупателей;
2 кейса управления продажами через электронный мерчандайзинг и контент-маркетинг;
Тренды электронного мерчандайзинга: что нужно современному покупателю;
Рич контент: как это работает на конкретных примерах;
Видеоконтент в управлении продажами;
Контекст потребления товара: 6 основных пунктов для проработки;
Самые дорогие ошибки бизнеса в управлении продажами;
Кейс повышения продаж одежды на 400%.

4 урок "Структура каталога товаров интернет-магазина и его отображение для клиентов" (4.02.01)

Внутренняя структура товарного каталога и его отображение на сайте: два отдельных подхода;
Общие принципы построения и формирования структуры каталога товаров;
Варианты представления каталога на сайте: выбор для вашего бизнеса;
Альтернативные способы навигации по сайту: как это помогает продавать;
Выбор названия категории: правила и типичные ошибки;
Принципы формирования параметров для товаров и их участие в электронном мерчендайзинге;
Методика формирования названий товаров, которая понравится клиентам и поисковым машинам.

5 урок "Карточка товара: самая главная страница на сайте" (4.02.02)

Что должно быть и чего не должно быть на карточке товара, чтобы не терять клиентов, а больше продавать;
Роль рекомендательной системы на карточке товара: как не понизить конверсию;
Группировка товаров на карточке - "за" и "против";
8 успешных кейсов построения элементов карточки товара.

6 урок "Поиск на сайте интернет-магазина" (4.02.03)

Встроенный в CMS поиск: использовать или нет. Проблемы и решения;
Как проверить качество поиска на вашем сайте;
Влияние поиска на конверсию (страшные цифры);
Сбор и анализ статистики поиска: делаем продуктовые выводы для повышения продаж;
Примеры типичных ошибок использования маркетологами поиска на сайте и как это вредит бизнесу;
Как сделать, чтобы поиск находил больше: готовые решения и поисковые платформы.

7 урок "Корзина и чекаут: методы повышения конверсии" (4.02.04)

Корзина на сайте: зачем нужна и как работает;
4 точки потери конверсии в воронке: определение проблемных зон и исправление ошибок;
Оформление заказа: путь глазами покупателя;
Основные причины брошенных корзин;
Логика работы корзины и чекаута;
Схема идеальной корзины;
Схема идеального чекаута;
Правила создания эффективной корзины и чекаута;
Лайфхаки доведения покупателя до успешного оформления заказа.

8 урок "Десктоп и мобайл: построение конверсионного пути" (4.02.05)

Что относится, а что не относится к мобайлу: типичные ошибки предпринимателей;
Контекст потребления: кто, как и когда покупает со смартфона;
Распределение трафика на десктоп и мобайл по отраслям на базе данных от 45 действующих бизнесов;
Десктоп и мобайл: разница восприятия потребителем;
Чеклист конвертации мобильного трафика;
Мобильная версия или адаптив: что выбрать;
Инструмент быстрого построения адаптивной версии;
Мобильное приложение для бизнеса: оцениваем необходимость.

ТЕСТ

3 блок. Контактный центр и процессинг

1 урок "Контактный центр: поддержка, телемаркетинг и продажи" (6.01.01)

Какие задачи решает ваш контактный центр;
Типы контактных-центров: "поддержка" или "телемаркетинг";
6 составляющих стабильной работы эффективного контактного центра;
Материалы для результативной работы контактного центра;
Скрипты и речевые стандарты: что выбрать для своего бизнеса;
База знаний, как рабочий инструмент;
Причины оттока клиентов и методы предотвращения оттока;
Масштабирование контактного центра: как не терять продажи;
Что необходимо иметь для успешной передачи контактного центра на аутсорсинг;
Оптимизация без потери качества;
Наглядные примеры и кейсы работы контактных центров.

2 урок "Построение успешного контактного центра" (6.01.02)

Какие задачи решает ваш контактный центр;
Типы контактных-центров: "поддержка" или "телемаркетинг";
6 составляющих стабильной работы эффективного контактного центра;
Материалы для результативной работы контактного центра;
Скрипты и речевые стандарты: что выбрать для своего бизнеса;
База знаний, как рабочий инструмент;
Причины оттока клиентов и методы предотвращения оттока;
Масштабирование контактного центра: как не терять продажи;
Что необходимо иметь для успешной передачи контактного центра на аутсорсинг;
Оптимизация без потери качества;
Наглядные примеры и кейсы работы контактных центров.

3 урок "Масштабирование и оптимизация: свой контактный центр или аутсорсинг" (6.01.03)

Какие задачи решает ваш контактный центр;
Типы контактных-центров: "поддержка" или "телемаркетинг";
6 составляющих стабильной работы эффективного контактного центра;
Материалы для результативной работы контактного центра;
Скрипты и речевые стандарты: что выбрать для своего бизнеса;
База знаний, как рабочий инструмент;
Причины оттока клиентов и методы предотвращения оттока;
Масштабирование контактного центра: как не терять продажи;
Что необходимо иметь для успешной передачи контактного центра на аутсорсинг;
Оптимизация без потери качества;
Наглядные примеры и кейсы работы контактных центров.

ТЕСТ

4 блок. Маркетинг и аналитика

1 урок "Маркетинг и интернет-маркетинг" (7.01.01)

Что такое маркетинг и зачем он на самом деле нужен;
Границы зоны ответственности маркетолога;
История развития интернет-маркетинга;
Почему "пассивный" подход к маркетингу приводит интернет-магазины к смерти и как этого избежать;
Как построить или перестроить маркетинг интернет-магазину, чтобы выжить в современных условиях;

2 урок "Реклама, трафик, лидогенерация: введение" (7.02.01)

6 главных мифов интернет-маркетинга;
Какую рекламу дают успешные компании и чем она отличается от остальной;
4 модели оплаты рекламы;
Роль поисковых машин, социальных сетей и прямого трафика;
Связь воронки продаж и рекламных каналов и форматов;
Как брендинг помогает продавать, даже если вы "не озон".

3 урок "Реклама, трафик, лидогенерация: считаем правильно" (7.02.02)

Что важнее: ROMI, конверсия и CTR;
Масштабируемость рекламных каналов с сохранением доли рекламы в заказе;
Одномерное пространство бесплатной веб-аналитики: почему это плохо для бизнеса и что делать;
Участие маркетолога в ведении разных каналов.

4 урок "Товарные агрегаторы (малые площадки)" (7.02.03)

Что такое товарные агрегаторы: сильные и слабые стороны;
С какими площадками стоит сотрудничать, а с какими - не стоит и почему;
Принципы и нюансы размещения на товарных агрегаторах;
Детальный обзор рекомендуемых широкопрофильных товарных агрегаторов;
Независимый рейтинг "малых площадок" по трафику;
Автоматическое и ручное управление товарными агрегаторами.

5 урок "Товарные агрегаторы - гиганты (Яндекс Маркет и Google Shopping)" (7.02.04)

Подробная инструкция по подключению;
Яндекс Маркет: цифры, позволяющие оценить реальную долю рынка;
Детальное руководство по настройке фидов для размещения в Яндекс Маркете и Google Shopping;
Нюансы управления размещением на Google Shopping: как не потерять половину трафика;
Нюансы обслуживания и управления размещением на Яндекс Маркете;
Служба контроля качества Маркета: способы избежать "ошибок", а также их оспаривания;
Простое и понятное описание логики ранжирования и управления ставками Маркета;
Нетипичные и даже бесплатные возможности размещения на Яндекс Маркете;
Отслеживание эффективности: избегаем типичных ошибок.

6 урок "Картографические сервисы и справочники" (7.02.05)

Куда делись популярные каталоги ресурсов рунета и что теперь вместо них;
Актуальные действующие справочники, которыми реально пользуются люди;
Как управлять размещением в справочниках;
7 поводов регулярно отслеживать своё размещение в справочниках;
Возможности платного и бесплатного продвижения в справочниках.

7 урок "Таргетированная реклама" (7.02.06)

Таргетированная реклама - часть комплекса SMM;
В чем сложность работы с таргетированной рекламой;
3 составляющие работающей таргетированной рекламы;
Особенности продвижения в социальных сетях;
Сложности проработки целевых аудиторий для проработки таргетированной рекламы;
Практикум: проработка и подготовка к запуску кампании в таргетированной рекламе;
5 основных категорий в структуре построения mindmap;
Проработка ключевых слов и запросов по сегментам аудитории;
Сегментация аудиторий: проработка основных критериев сегментации;
Инструменты парсинга аудитории;
Выбор формата рекламного объявления под десктопный и мобильный трафик;
Типы и форматы рекламных объявлений;
Как создать работающий оффер;
Создание креативов: темы и форматы;
Разметка для анализа и оптимизации.

8 урок "SEO. Поисковая оптимизация для интернет-магазинов" (7.02.07)

Главные мифы поисковой оптимизации;
6 ключевых этапов поисковой оптимизации для интернет-магазина;
Как распознать "шамана"-мошенника, предлагающего вам "сделать SEO";
6 этапов работы с семантикой;
Детальный технический разбор изменений для разных типов страниц сайта;
7 принципов успешного SEO для интернет-магазина;
Работа с заголовками на конкретных примерах сайтов, стоящих в топе;
8 нюансов, которые могут помочь или свести всю работу на нет;
7 ошибок работы с SEO, которые чаще всего встречались в реально действующих проектах;
SEO-безопасная авторская методика переезда на https (если вы еще на http).

9 урок "Контекстная реклама" (7.02.08)

Что такое контекстная реклама;
Каких целей вы можете и не можете добиться с помощью контекстной рекламы;
Схема работы с контекстной рекламой;
Основные сложности работы с контекстной рекламой;
Разбираем миф: "контекстная реклама - это генератор продаж";
Таргетинги в контекстной рекламе;
Формирование спроса с помощью контекстной рекламы;
Чем нужно заниматься в контекстной рекламе;
Ведение и оптимизация кампаний;
Обзор инструментов контекстной рекламы;
Отслеживание эффективности контекстной рекламы;
Инструменты для систематизации и оптимизации процессов;
6 пунктов построения построения и реализации эффективной стратегии;
Как выстроить эффективную работу с агентством или фрилансером;
Схема работы бизнеса с подрядчиком по контекстной рекламе.

10 урок "Контент-маркетинг: способ формировать и направлять спрос" (7.02.09)

5 мифов контент-маркетинга;
Как работает контент-маркетинг и какие задачи позволяет решать;
Связь электронного мерчендайзинга и контент-маркетинга: как сделать эту связку эффективной;
Влияние контент-маркетинга и электронного мерчендайзинга на разные группы потребителей;
Виды и форматы контента;
Принципы формирования продающего контента и типовые ошибки;
Типичные и нетипичные источники уникального контента;
7 ключевых принципов сбора пользовательского контента;
Видеоконтент: как на этом заработать бизнесу;
4 категории продающих видео, на базе которых можно построить целый контент-проект;
Самые дорогие ошибки;
5 способов продвижения продающего контента;
Реальные результаты реализации контент-маркетинговых проектов.

11 урок "Нативная реклама и её применение в e-commerce" (7.02.10)

6 ключевых отличий нативной рекламы от "обычной";
Почему именно сейчас настало самое время для нативной рекламы;
5 особенностей успешной нативной рекламы;
Успешные и не очень кейсы нативной рекламы;
Нативные многоходовки как эффективный способ доведения клиента до покупки;
Автоматизация нативной рекламы;
Корректное отслеживание эффективности от нативной рекламы.

12 урок "Медийная реклама и Programmatic" (7.02.11)

Чего ждать и не ждать от медийной рекламы;
Экосистема RTB и как всё устроено;
Мифы и ошибочные суждения о programmatic-рекламе;
Самостоятельное управление или аутсорс: обзор доступных инструментов и решений;
Где взять данные для таргетирования;
Почему веб-аналитика не показывает продаж от программатик-рекламы, а если отключить - продажи падают;
Работа с похожей аудиторией;
6 этапов работы с программатик-рекламой.

13 урок "Партнерский маркетинг: построение успешной партнёрской программы" (7.02.12)

Построение маркетинга с оплатой за результат;
Основные точки развития партнёрского маркетинга в России;
Статистика рынка (к сожалению, западные, и российские оценки);
Принцип действия партнёрского маркетинга;
4 мифа партнёрского маркетинга;
Чем могут помочь партнёрские сети;
Основные рекламные каналы, используемые в партнёрском маркетинге;
16 рекламных форматов, используемых в партнёрских сетях: какие стоит запретить и почему;
Какие материалы необходимо подготовить для значительных продаж через партнёрскую программу;
5 способов продвижения партнёрской программы

14 урок "Партнерские сети и CPA (практика)" (7.02.13)

Пошаговый план подключения к CPA-сетям и запуска партнёрской программы;
6 нюансов подключения, почему вам могут отказать и что делать в этом случае;
Важные технические подробности подключения, игнорируя которые вы будете платить за один заказ дважды или трижды;
Виды фрода в партнерских сетях и методика борьбы с ними;
Как некоторые инструменты борьбы с фродом могут погубить вашу партнёрскую программу;
4 нюанса, напрямую влияющие на объём выплат партнёрам.

15 урок "Ретаргетинг и ремаркетинг" (7.02.14)

Что такое ретаргетинг и ремаркетинг и в чём отличие;
Тактический и стратегический ремаркетинг: принципы применения не только для увеличения продаж;
Статический и динамический ремаркетинг: как правильно выбрать;
Форматы и места для демонстрации;
Технические подробности: как всё устроено;
Различные способы передачи данных об аудиториях в системы ремаркетинга;
Подробные инструкции по подключению и запуску ремаркетинга в facebook, VK, Одноклассниках, Google, Яндексе;
Аутсорсинг ремаркетинга: сервисы, которые могут помочь;

16 урок "Customer Journey Map: конверсионный путь покупателя" (7.02.15)

Управление конверсионным путём покупателя вместо отслеживания;
Движение покупателя в нужную сторону, преодоление тупиков и затруднений;
10 точек контакта потребителя с бизнесом;
Типичные сценарии взаимодействия клиента и бизнеса;
6 основных этапов CJM;
Методика создания CJM для разных аудиторий;
Рекомендуемые инструменты и способы.

17 урок "Облачный Маркетинг: повышаем конверсию, удерживаем и возвращаем клиентов" (7.02.16)

Понимание возможностей инструментов облачного маркетинга;
3 ключевых принципа успешного использования;
Облачный маркетинг и персонализация;
16 примеров механик, доказавших свою эффективность на разных проектах;
Способы обогащения данных о клиентах для более точного формирования месседжей;
Разбор 5 реальных кейсов;
Доступные инструменты: чем по сути отличаются и их ключевые особенности и функции.

18 урок "Бизнес-аналитика и доступные инструменты" (7.04.01)

Понимание аналитики для бизнеса;
Виды аналитики и их предназначение;
Примеры предсказательной и предписывающей аналитики;
История веб-аналитики: как бизнесы пришли к неверным в массе интерпретациям результатов;
Источники заказов, клиентов и денег, затруднённые для оценки традиционными инструментами;
Каналы, не являющиеся источниками клиентов, но источниками денег;
Модели атрибуции: как выбрать правильную для своего бизнеса и маркетинга;
Почему не любой инструмент "сквозной" аналитики полезен для бизнеса;
Как избежать ошибок оценки источников клиентов при использовании коллтрекинга;
6 принципов корректного сбора данных о затратах на рекламу;
Особенности популярных инструментов аналитики;
Чек-лист по выбору инструмента аналитики для бизнеса.

19 урок "Аналитика: как делать полезные для бизнеса выводы" (7.04.02)

Какие вопросы чаще всего задает бизнес и что на самом деле хочет узнать из аналитики;
Основные правила анализа;
Пример алгоритма анализа;
Анализ и KPI бизнеса;
Как сопоставить бизнес-цели и данные в аналитике;
Макроконверии и микроконверсии;
Формирование целей для аналитики;
Практикум: таблица целей.

20 урок "Контроль и управление качеством сервиса" (7.05.01)

"Самое ценное, что может дать вам клиент, кроме денег, это - обратная связь";
6 причин строить собственную систему контроля и управления качеством;
Безопасные способы коммуникации с клиентом для сбора обратной связи;
Реальная статистика обратной связи, собранная за 12 лет;
4 ключевых фактора успеха получения обратной связи;
Net Promoter Score (NPS) - почему важно измерять лояльность;
Доступные инструменты.

ТЕСТ

5 блок. Удержание и возврат клиентов

1 урок "LTV: реактивация клиентов и создание пула лояльных клиентов" (8.01.01)

Разбираем понятие LTV;
LTV - один из важнейших показателей для устойчивости бизнеса;
Считаем деньги: чем отличается LTV модель от CPO модели;
Воронки продаж LTV модели и CPO модели;
Как и зачем считать LTV;
Схема расчета LTV по сегментам;
Работа с сегментами для стимуляции продаж;
Реактивация клиентов;
Инструменты продления отношений с клиентами;
5 факторов влияющих на повышение LTV;
Что такое система лояльности;
Практикум: разбор схемы построения лояльности компании Starbucks;
Контент-маркетинг как инструмент повышения лояльности клиентов и увеличения LTV.

2 урок "Сегментация клиентов: сложные методы простым языком" (8.02.01)

Почему важно сегментировать клиентов для выстраивания возвратных коммуникаций;
Когортный анализ простыми словами;
RFM-анализ простым языком;
Как использовать полученные результаты и данные;
Примеры из реального бизнеса;
Применение инструментов облачного маркетинга для удержания и возврата клиентов с использованием сегментации;

3 урок "Удержание и возврат клиентов: практикум" (8.03.01)

Различные каналы коммуникаций: отличия и особенности;
Способы сбора разрешений от клиентов на отправку им сообщений;
E-Mail маркетинг: что можно, а что - спам;
Триггеры и массовые рассылки: каких ждать результатов;
Наглядная демонстрация использования персонализации в письмах;
Использование инструментов облачного маркетинга;
6 основных проблем e-mail маркетинга и способы борьбы с ними;
Ключевые ошибки использования технологий возврата аудитории.

4 урок "Комьюнити-менеджмент" (8.04.01)

Задачи комьюнити менеджмента: ведение страниц и контент по расписанию или вовлечение в общение?
5 шагов выстраивания эффективного комьюнити;
Работа в точках концентрации лояльной аудитории: соцсети, мессенджеры и оффлайн;
Повышение вовлеченности и защита от троллинга;
Как превратить сообщество в воронку для новой аудитории;
Как воодушевить участников сообщества на ожидаемые действия;
Как масштабировать эффект: формирование и вовлечение;
Десятки примеров и кейсов.

5 урок "Социальный мониторинг и управление репутацией" (8.04.02)

Мифы про управление репутацией;
5 мест, куда клиент обязательно пожалуется при возникновении проблем;
2 бесплатных и 6 платных способов отслеживания упоминания компании;
Руководство по работе с негативом;
Социальный мониторинг как инструмент для повышения продаж;

ТЕСТ

6 блок. Fine tuning

Самые актуальные лайфхаки, фишки и кейсы (9.01.01)

ФИНАЛЬНЫЙ ТЕСТ

Общий срок доступа к материалам курса: 6 месяцев с даты старта